《企業(yè)管理雜志》解讀用友組織變革：行業(yè)化經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造更大客戶(hù)價(jià)值
2024年1月22日
來(lái)源：企業(yè)管理雜志
當前，中國經(jīng)濟已經(jīng)由高速發(fā)展階段進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，以科技創(chuàng )新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新，特別是以顛覆性技術(shù)和前沿技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，成為新時(shí)代的核心發(fā)展主題。
對企業(yè)而言，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，就是要依托新一代數字技術(shù)和智能技術(shù)推動(dòng)企業(yè)數智化轉型與數智商業(yè)創(chuàng )新。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)不僅需要關(guān)注新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，還要打造新組織、新模式。
所以，企業(yè)創(chuàng )新不僅是產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng )新，還包括組織管理創(chuàng )新。市場(chǎng)變化帶來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，業(yè)務(wù)創(chuàng )新推動(dòng)組織變革，業(yè)務(wù)牽引組織，組織成就業(yè)務(wù)，這就是業(yè)務(wù)發(fā)展與組織發(fā)展的“雙螺旋模式”。
作為企業(yè)數智化軟件與服務(wù)龍頭廠(chǎng)商，用友在重磅推出大國重器用友BIP并逐漸成為眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數智化建設的首選之后，于2023年推動(dòng)了其歷史上最大規模的一次組織變革，對大型企業(yè)客戶(hù)的數智化解決方案與服務(wù)由原來(lái)以地區為主、“地區+行業(yè)”的組織模式升級為以行業(yè)為主、“行業(yè)+地區”的運行模式。
此次變革，用友主動(dòng)求變，不僅深耕行業(yè)，與領(lǐng)先企業(yè)共創(chuàng )數智新價(jià)值，更是通過(guò)行業(yè)復制，賦能千行百業(yè)數智化轉型，協(xié)同客戶(hù)、伙伴加速推進(jìn)了數智商業(yè)創(chuàng )新的發(fā)展，對新時(shí)期中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也具有引領(lǐng)和啟示意義，備受業(yè)界關(guān)注。
深耕行業(yè)
與領(lǐng)先企業(yè)共創(chuàng )數智新價(jià)值
企業(yè)數智化是業(yè)務(wù)驅動(dòng)、業(yè)財業(yè)管一體的信息技術(shù)應用與創(chuàng )新。如果說(shuō)在用友1.0財務(wù)軟件時(shí)期，提供的產(chǎn)品與服務(wù)是偏企業(yè)后臺的應用；用友2.0 ERP時(shí)期，提供的產(chǎn)品與服務(wù)走向了企業(yè)的中臺；那么當前，在用友進(jìn)入3.0數智化時(shí)期后，面向企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)必須深入客戶(hù)業(yè)務(wù)前端場(chǎng)景，對此用友有非常清醒且深刻的認知。
隨著(zhù)企業(yè)數智化進(jìn)程的不斷深入,對那些組織規模巨大、業(yè)務(wù)場(chǎng)景極為復雜的頭部大企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)論是企業(yè)客戶(hù)前端的業(yè)務(wù)系統，還是偏中后臺的職能管理系統，進(jìn)行數智化轉型所需要的能力更加專(zhuān)業(yè)化，并且具有非常強的行業(yè)屬性。
不同行業(yè)的企業(yè)存在業(yè)務(wù)差異，特別是對大型企業(yè)而言，如果不按行業(yè)化去經(jīng)營(yíng)，僅僅按照區域來(lái)劃分，很難真正深入把握客戶(hù)需求，創(chuàng )造出客戶(hù)期待的價(jià)值。此次用友面向大型企業(yè)的高端客戶(hù)業(yè)務(wù)組織模式升級，因應了客戶(hù)數智化建設與發(fā)展的新要求。通過(guò)組建國資監管與投資、離散制造、消費品、流程制造、裝備制造、鋼鐵冶金、工業(yè)化工與造紙、醫藥、建筑、地產(chǎn)、交通與物流、公用事業(yè)、貿易與零售、現代服務(wù)、醫療、現代農業(yè)等多個(gè)行業(yè)客戶(hù)與解決方案事業(yè)部，提供深入前端業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案和服務(wù)，以“行業(yè)化方案，場(chǎng)景化應用”的框架，提供財務(wù)、供應鏈、人力資源、項目、資產(chǎn)等行業(yè)深化應用系統與服務(wù)，使能企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)協(xié)同、業(yè)財業(yè)管融合的運營(yíng)與管理創(chuàng )新，為客戶(hù)創(chuàng )造數智時(shí)代的新價(jià)值。
比如，在消費品行業(yè)，供應鏈能力是行業(yè)的核心關(guān)注點(diǎn)與競爭力所在，飛鶴攜手用友，通過(guò)用友BIP供應鏈云深入行業(yè)前端核心應用場(chǎng)景，構建全域供應鏈“全國一盤(pán)貨”，實(shí)現在線(xiàn)化、集中化、協(xié)同化運營(yíng)，加強了供應商管理，不僅能與供應商之間的合同、采購訂單、發(fā)貨、開(kāi)票對賬、支付等業(yè)務(wù)高效協(xié)同，還能直連經(jīng)銷(xiāo)商，實(shí)現渠道訂貨、訂單審批、倉儲分配和物流調度的自動(dòng)協(xié)同，根據經(jīng)銷(xiāo)商的信用額度進(jìn)行訂單匹配。
雙方還結合乳業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，共同打造了基于用友BIP的營(yíng)銷(xiāo)費用管理原型產(chǎn)品，助力飛鶴市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)人員，在營(yíng)銷(xiāo)預算范圍內策劃營(yíng)銷(xiāo)方案或活動(dòng)計劃、申請營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、跟蹤活動(dòng)執行過(guò)程，并依據活動(dòng)執行結果結算費用，進(jìn)而幫助飛鶴不斷完善、持續改進(jìn)費用閉環(huán)管理，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)費用的精細化管理?；谟糜袯IP賦能的智慧供應鏈與智慧銷(xiāo)售體系，飛鶴的“2小時(shí)生態(tài)圈，28天新鮮直達”模式已成為行業(yè)標桿，引領(lǐng)全球嬰幼兒配方奶粉行業(yè)新鮮升級。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的共創(chuàng )共贏(yíng)為行業(yè)的整體發(fā)展，帶來(lái)創(chuàng )新性改變。
又如，在交通與物流行業(yè)，燃油成本是航空公司最大成本支出之一，占比航空業(yè)務(wù)總成本在30%左右。實(shí)現降本節能，直接關(guān)系到行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展大局。常規企業(yè)以財務(wù)加油結算數據或航班運行油量消耗進(jìn)行燃油成本分析，節油數據只能到公司整體或航線(xiàn)航班粒度，用友BIP打造的航司智能節油和降碳減排智能數據分析平臺，提供了一套全面的數據驅動(dòng)解決方案，精細化成本管控細化到每個(gè)飛行階段。通過(guò)智能節油分析模型，采集全量航班飛行數據達到百億級數據量，從飛行時(shí)間、機型、航段等多個(gè)維度挖掘耗油因素和變化規律，發(fā)現節油優(yōu)化空間，匹配改進(jìn)措施落地。同時(shí)針對飛行數據的解析處理，對碳排放量進(jìn)行精準采集，自動(dòng)化出具碳排放檢測報告，促進(jìn)低碳綠色飛行，全方位監控節油目標。某航空公司基于該平臺處理數據量超5億，幫助節省航油成本。
再如，面向國資監管和國有資產(chǎn)投資行業(yè)，用友已形成4個(gè)細分行業(yè)、16個(gè)細分領(lǐng)域、200多個(gè)數智化場(chǎng)景。其中，針對國資控股平臺公司特別關(guān)注的融資化債主題，推出了債務(wù)監管數據標準，債務(wù)—融資—資產(chǎn)—項目數據關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)關(guān)系模型，債務(wù)穿透式監管分析模型等，幫助企業(yè)實(shí)現債務(wù)全流程監控，厘清企業(yè)的債務(wù)結構，實(shí)現業(yè)財聯(lián)動(dòng)、跨部門(mén)協(xié)同，輔助企業(yè)管理決策；同時(shí)，助力國資公司/國資委厘清監管企業(yè)的債務(wù)結構、三角債關(guān)系，提前掌握債務(wù)風(fēng)險，提早做好風(fēng)險防范，輔助企業(yè)債務(wù)化解，統一債務(wù)池資金池調配。
云南省投資控股集團攜手用友，構建了“戰略管控、業(yè)務(wù)運營(yíng)、共享服務(wù)”三位一體的財務(wù)數智化體系，建設財務(wù)核算、合并報表、共享費控、預算管理、資金管理、稅務(wù)云、電子會(huì )計檔案、數據倉庫與數據分析8個(gè)子系統，并實(shí)現與集團商旅系統、合同系統、主數據系統、人資系統及下級單位業(yè)務(wù)系統的業(yè)財一體化集成。智能財務(wù)平臺、財務(wù)專(zhuān)業(yè)分工和各級財務(wù)組織的深度協(xié)同，實(shí)現了“集中管控、分級負責”的財務(wù)管控目標，為云投集團戰略目標的達成保駕護航。該項目被權威專(zhuān)業(yè)機構評為智能財務(wù)領(lǐng)先實(shí)踐。
此外，作為大型國有資產(chǎn)控股投資集團，組織管理效能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心的晴雨表、報警器、導航儀。云投集團還攜手用友，共同推進(jìn)人力資源管理工作向數智化轉型，以數據洞察、共享服務(wù)、集團管控、智能協(xié)同為目標，建設組織機構管理、人員管理、勞動(dòng)合同、薪酬管理、保險管理、員工自助、招聘管理、培訓管理、績(jì)效管理、測評管理等基礎人事管理模塊。實(shí)現450+單位和45000+人員的“入、轉、調、離”全生命周期管理和“規、采、產(chǎn)、供、控”人才供應鏈管理閉環(huán)，達成“一提、二統、三優(yōu)”的管理成效，為云投集團高質(zhì)量發(fā)展提供有效支撐。
另如，鋼鐵冶金行業(yè)是我國碳排放量最高的制造行業(yè)。在鋼鐵工業(yè)減排、綠色發(fā)展過(guò)程中，廢鋼利用是一個(gè)關(guān)鍵的場(chǎng)景。公開(kāi)數據顯示，多用1噸廢鋼，可減少約1.6噸碳排放。傳統的廢鋼檢驗定級方式不僅費時(shí)費力，而且效率低下，還容易出現嚴重的數據流失現象。
用友通過(guò)找準行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，深入洞察產(chǎn)業(yè)趨勢，與鞍鋼集團、濟源鋼鐵分別在打包壓塊和散料廢鋼智能判級領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng )新探索，結合圖像采集、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)拍照、深度學(xué)習、數據接口、5G通信等先進(jìn)技術(shù)，共同打造用友BIP廢鋼智能判級系統，并制定廢鋼圖片分類(lèi)標準，以此解決傳統廢鋼驗質(zhì)過(guò)程中環(huán)境惡劣、工作強度大、難以追溯等難題。該系統實(shí)現對打包壓塊，中重型、輕薄料的料型和厚度進(jìn)行精確識別，讓判級更準確、場(chǎng)景更全面、交付更快速。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的使用，識別準確率達到95%；而此前，每個(gè)點(diǎn)位需要一名驗質(zhì)人員和分揀人員，如今數量至少可以減半，提高勞動(dòng)效率的同時(shí)節約了人工成本。
用友行業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式不僅得到行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的普遍認同和支持，而且與行業(yè)ISV伙伴的合作得到加強，行業(yè)化帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)化、共享化的效應逐步顯現。在行業(yè)化經(jīng)營(yíng)策略的推動(dòng)下，用友聯(lián)手行業(yè)業(yè)務(wù)軟件獨立開(kāi)發(fā)商（ISV）、數科公司、運營(yíng)商、銀行、咨詢(xún)等各類(lèi)生態(tài)伙伴攜手共創(chuàng )行業(yè)一體化聯(lián)合方案、領(lǐng)域應用服務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)化、規?；臄抵腔?wù)，加速各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的數智化轉型升級。
比如，在食品加工行業(yè)，歷來(lái)存在生產(chǎn)過(guò)程數據采集難、采集節點(diǎn)顆粒度過(guò)粗、供應鏈庫存管理功能不滿(mǎn)足現場(chǎng)精細化管理和行業(yè)特性要求、站臺發(fā)貨與銷(xiāo)售協(xié)同不暢以及下屬各工廠(chǎng)間獨立運營(yíng)等一系列行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題。作為首都食品界的龍頭企業(yè)，北京二商集團多年以來(lái)一直希望能夠體系化解決這些問(wèn)題。
ISV生態(tài)伙伴威偲科技與用友發(fā)揮在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，緊密合作，聚焦北京二商集團核心業(yè)務(wù)需求，基于用友YonBuilder平臺原生研發(fā)，與用友BIP平臺深度融合，通過(guò)連接工廠(chǎng)產(chǎn)線(xiàn)設備、物料、人、系統，快速實(shí)現企業(yè)廠(chǎng)內數據采集、傳遞與共享，打通生產(chǎn)過(guò)程原料、加工、包裝、倉儲、質(zhì)量品控、計劃排產(chǎn)、工藝研發(fā)等各個(gè)環(huán)節的數據，讓生產(chǎn)過(guò)程高效協(xié)同。同時(shí)，實(shí)時(shí)監測、統計、分析各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節關(guān)鍵指標，為企業(yè)提供持續改善和管理決策的數據服務(wù)。
此項目幫助北京二商集團在數據采集效率、精益管理、智能化生產(chǎn)排程、倉儲數智化管控、企業(yè)全面追溯、決策分析等諸多維度得到全面提升。有效支撐了北京二商集團及旗下三十余家工廠(chǎng)的使用，成功構建了標準化管理體系，實(shí)現了數智化轉型與數智商業(yè)創(chuàng )新。
此外，在醫藥行業(yè)，用友通過(guò)BIP與多個(gè)ISV的產(chǎn)品融合，完善制藥、醫藥流通、醫療器械等多個(gè)細分行業(yè)解決方案，快速開(kāi)發(fā)出具有豐富行業(yè)特性的產(chǎn)品，助力客戶(hù)項目敏捷交付，并牽頭成立醫藥行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟，推動(dòng)醫藥企業(yè)數智化轉型；在能源行業(yè)，與焦炭化工巨頭戰略簽約，共創(chuàng )融合方案，并發(fā)布基于用友BIP平臺的能源行業(yè)ESG一體化解決方案，成立用友能源行業(yè)信創(chuàng )生態(tài)聯(lián)盟；在流程制造行業(yè)，推出伙伴“珠峰計劃”，發(fā)布建材智慧礦山、玻璃工藝AI大腦、紡織業(yè)財一體三大聯(lián)合解決方案……
結合以行業(yè)為核心的組織運行模式，用友進(jìn)一步深化各細分行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，并與生態(tài)伙伴的深度合作，共同為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值，共贏(yíng)發(fā)展。
用友推進(jìn)行業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)深度合作創(chuàng )新，并把領(lǐng)先實(shí)踐帶到行業(yè)其他企業(yè)，推動(dòng)客戶(hù)所在行業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，進(jìn)而加速千行百業(yè)的數智化進(jìn)程。
比如，在建筑行業(yè)，建筑施工企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長(cháng)、地域廣、業(yè)務(wù)復雜，具有“點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣”的特征，分散式的財務(wù)管理模式導致財務(wù)標準化程度低、核算不規范、數據不及時(shí)等問(wèn)題。
陜西建工攜手用友，基于用友BIP事項會(huì )計中臺，打造建筑行業(yè)智能會(huì )計解決方案，以項目為最小核算對象，通過(guò)全集團一盤(pán)數、一本賬、一套表，實(shí)現從法人到項目的精細化內部交易管理，內部交易核算準確率提升90%，對賬效率提升80%，合并報表效率提升90%，解放財務(wù)勞動(dòng)力20%，財務(wù)核算成本降低20%，助力建筑企業(yè)降本增效，實(shí)現核算精細化、數智化。目前已經(jīng)成功推廣到湖南建投、甘肅建投、云南建投等多家建筑企業(yè)。
又如，在離散制造行業(yè)，用友將AI大模型、大數據、IoT、標識解析等新技術(shù)融入行業(yè)化應用場(chǎng)景，創(chuàng )新研發(fā)面向離散制造行業(yè)的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品服務(wù)化解決方案”，幫助離散制造行業(yè)企業(yè)重塑生產(chǎn)方式，向“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”專(zhuān)業(yè)化轉變，實(shí)現向價(jià)值鏈高端延伸，應用于近百家客戶(hù)、近百萬(wàn)臺工業(yè)設備實(shí)現設備主動(dòng)運維。該行業(yè)化解決方案榮獲中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“最具商業(yè)價(jià)值獎”，受到行業(yè)內的廣泛認可和高度評價(jià)。
再如，在鋼鐵冶金行業(yè)，廢鋼識別目前在鞍鋼年創(chuàng )效千萬(wàn)元，對鋼鐵行業(yè)的數智化推進(jìn)具有重要意義，開(kāi)啟了制造業(yè)中的鋼鐵行業(yè)應用人工智能判級的新時(shí)代。以鞍鋼和濟源鋼鐵為起點(diǎn)，用友BIP廢鋼智能判級系統先后服務(wù)縱橫鋼鐵、敬業(yè)鋼鐵、閩源鋼鐵、鑫陽(yáng)鋼鐵、滄州中鐵等鋼鐵行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，為整個(gè)鋼鐵產(chǎn)業(yè)帶來(lái)廢鋼判級新范式，創(chuàng )造顯著(zhù)的經(jīng)濟效益。
立足行業(yè)需求，融合100余細分行業(yè)數智化創(chuàng )新領(lǐng)先實(shí)踐，用友BIP產(chǎn)品與服務(wù)持續豐富、完善、深化，陸續發(fā)布100+行業(yè)解決方案?；诜?wù)行業(yè)客戶(hù)的成果積淀，用友還入選2023年度消費品行業(yè)數字化轉型先進(jìn)示范案例名單，榮膺“2023年建材行業(yè)智能制造數字轉型優(yōu)秀解決方案供應商”，并深度參編《煤炭行業(yè)信息技術(shù)應用創(chuàng )新發(fā)展報告（2023）》《2024年中國水泥行業(yè)供應鏈數智化場(chǎng)景發(fā)展報告》等重量級行業(yè)報告。
行業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，讓用友能夠更加深入到客戶(hù)具體場(chǎng)景，從企業(yè)的核心業(yè)務(wù)價(jià)值出發(fā)，思考和挖掘各行業(yè)轉型升級的深層次需求，通過(guò)場(chǎng)景化應用助力企業(yè)實(shí)現數智創(chuàng )新，行業(yè)化能力大幅提升，獲得客戶(hù)高度認可。招商局集團、中國一重、中國中化、中國保利、中國中車(chē)、中交集團、中廣核、中國物流、海螺集團、中國燃氣、首都機場(chǎng)集團、燕京啤酒、比亞迪、美團、歌爾股份、迪尚集團等眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛簽約用友，加快數智化轉型步伐。截至目前，已有4萬(wàn)家大中型企業(yè)選擇用友BIP推進(jìn)數智商業(yè)創(chuàng )新。
同時(shí)，用友BIP3在三峽集團、中國燃氣、中國移動(dòng)、南方航空、國投集團、比亞迪、雙良集團、伊利集團、重慶中煙等一批戰略級客戶(hù)項目成功上線(xiàn)，為大型企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)普及用友BIP打開(kāi)良好局面。
主動(dòng)求變，做難而正確的事，
引領(lǐng)中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)組織模式升級
用友走行業(yè)化組織升級之路并不是從零開(kāi)始，而是早有布局。早些年，用友就開(kāi)始深耕金融、汽車(chē)、煙草等行業(yè)，并卓有成效。如果將它們看作用友行業(yè)化發(fā)展的先遣部隊，那么此次大規模的行業(yè)化升級，既是順應趨勢，也是內部使然。
行業(yè)化也是國內、國際頭部廠(chǎng)商服務(wù)大型企業(yè)與公共組織客戶(hù)的趨勢性業(yè)務(wù)組織模式。SAP、Oracle等國際軟件企業(yè)都已通過(guò)實(shí)踐證明了按行業(yè)來(lái)構建業(yè)務(wù)組織的可行性。據悉，SAP在全球共設置了38個(gè)行業(yè)組織，在中國有25個(gè)，確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠深入行業(yè)的具體要求。國內科技巨頭華為和阿里的企業(yè)業(yè)務(wù)也按照細分行業(yè)設置了專(zhuān)門(mén)的行業(yè)組織，通過(guò)行業(yè)化戰略強化了其行業(yè)專(zhuān)業(yè)性，提供更為精準的客戶(hù)服務(wù)，提升了解決方案的適應性和市場(chǎng)競爭力。
但是，變革從來(lái)不是一帆風(fēng)順的旅程，更不會(huì )一蹴而就，肯定會(huì )有各種艱難險阻，需要堅定的決心和不懈的努力。對任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對變革，就是要敢于直面困難與挑戰，勇敢地跨出舒適區，從舊的模式中掙脫出來(lái)，做難而正確的事情，才能持續進(jìn)化。
用友的行業(yè)化組織變革，也不可避免地出現了各種挑戰。首先，針對如此大規模的組織變革，最大的挑戰是對用戶(hù)的服務(wù)保障如何平穩過(guò)渡到新的經(jīng)營(yíng)模式。
為此，用友專(zhuān)門(mén)加強了大型企業(yè)客戶(hù)成功服務(wù)體系的建設，通過(guò)深入分析各行業(yè)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，建立了更加專(zhuān)業(yè)和精細化的服務(wù)團隊，統一了客戶(hù)服務(wù)界面、標準、模式，并全新升級了客戶(hù)成功產(chǎn)品服務(wù)體系，包括底座式的標準客戶(hù)成功服務(wù)，守護企業(yè)系統安全，保證業(yè)務(wù)順暢運營(yíng)；伴隨式的高級客戶(hù)成功服務(wù)，滿(mǎn)足復雜應用場(chǎng)景，持續提供企業(yè)支持，確保系統實(shí)時(shí)高效運行；管家式的定制化客戶(hù)成功服務(wù)，面向超大型企業(yè)可隨需應變的全天候服務(wù)，確保價(jià)值加速落地。
在大型企業(yè)客戶(hù)組織從區域化升級為行業(yè)化后，大量項目的異地交付問(wèn)題開(kāi)始暴露在用友面前。為此，用友一方面加強了總部服務(wù)大型企業(yè)客戶(hù)項目的項目經(jīng)理與高級顧問(wèn)資源，另一方面在南昌成立首個(gè)全球遠程交付中心，采用了先進(jìn)的協(xié)同工作平臺和數字化、智能化工具，打破了地域限制，實(shí)現了跨地域合作和項目管理的無(wú)縫連接。通過(guò)項目的遠程、集中及智能化交付，統一和規范交付過(guò)程，加速實(shí)施業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化轉型，更精細化地服務(wù)客戶(hù)。采用以場(chǎng)景為驅動(dòng)、以客戶(hù)為核心、以產(chǎn)品能力為底座、以流程導向為保障的交付體系，無(wú)懼“地理隔離”，通過(guò)線(xiàn)上化的能力賦能，圍繞場(chǎng)景化的解決方案，快速搭建圍繞客戶(hù)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的交付系統，幫助客戶(hù)在項目初期快速確認清晰的項目規劃，在項目實(shí)施過(guò)程中快速迭代，通過(guò)資源池集中部署顧問(wèn)，幫助項目推進(jìn)更加順利和快捷，以成本最小、時(shí)間最短、方案最優(yōu)實(shí)現項目按時(shí)保質(zhì)交付。
用友本次業(yè)務(wù)組織的行業(yè)化變革，雖然存在種種挑戰，但是在公司的快速行動(dòng)下，諸多問(wèn)題逐一應對解決。以“行業(yè)化”戰略為牽引，立足客戶(hù)需求，2023年，用友持續升級客戶(hù)服務(wù)組織模式、行業(yè)解決方案、生態(tài)合作模式，并通過(guò)實(shí)踐總結出“行業(yè)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)六步法”，引領(lǐng)中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng )新發(fā)展。
業(yè)務(wù)組織模式重大升級是一件難而正確的事情。在組織轉換期間不可避免地對業(yè)務(wù)和業(yè)績(jì)都帶來(lái)了一定影響。用友財報顯示，2023年上半年公司業(yè)績(jì)一度出現階段性負增長(cháng)，到下半年新組織的優(yōu)勢和效果逐步顯現，用友大型企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)和收入恢復增長(cháng)，并實(shí)現了合同簽約收入的快速增長(cháng)。行業(yè)化的業(yè)務(wù)組織模式也得到大型企業(yè)客戶(hù)、伙伴和員工的廣泛認同。用友陸續突破了一批千萬(wàn)級以上的大型企業(yè)客戶(hù)項目，千萬(wàn)以上的項目合同數量，合同金額實(shí)現高速增長(cháng)。
用友2023年重大業(yè)務(wù)組織轉型升級，在探索出經(jīng)驗、取得成功效果的同時(shí)，也發(fā)現了一些需要優(yōu)化加強的地方。新的年度，用友大型企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)組織繼續堅定推進(jìn)行業(yè)深化，并優(yōu)化了組織顆粒度和人力資源配置方式，加強了對區域一般大型企業(yè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)覆蓋。
新時(shí)期，用友主動(dòng)識變、應變、求變，堅持與時(shí)俱進(jìn)，勇敢地選擇了一條難而正確的發(fā)展之路。這次組織變革不僅成功地將用友大型企業(yè)業(yè)務(wù)從區域化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉變?yōu)樾袠I(yè)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，還為用友未來(lái)的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
用戶(hù)之友、持續創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)奮斗是用友的核心價(jià)值觀(guān)。35年來(lái)，用友的創(chuàng )新與變革之路從未停歇，因此用友才能不斷穿越技術(shù)發(fā)展周期，始終領(lǐng)航中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本次用友的行業(yè)化組織變革，不僅創(chuàng )造了更大客戶(hù)價(jià)值，更是引領(lǐng)了中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)組織模式升級。讓我們相信用友能夠在數字經(jīng)濟的大潮中乘風(fēng)破浪，持續進(jìn)化，邁向全球領(lǐng)先。
產(chǎn)品大型企業(yè)成長(cháng)型企業(yè)
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