近年來(lái)，人工智能技術(shù)快速發(fā)展，生成式AI的興起、多模態(tài)技術(shù)的融合，使得AI能夠對文本、聲音、圖像等多種信息融合起來(lái)進(jìn)行綜合理解，這些技術(shù)革新極大地擴展了AI的應用領(lǐng)域和影響力。用戶(hù)只需要簡(jiǎn)單的輸入文字或對話(huà)，AI就可以進(jìn)行數據檢索、整理、分析和匯報，幫助我們快速得到想要的信息。

所以，當你向用友全新發(fā)布的智能助理——智友，詢(xún)問(wèn)“幫我分析一華北分公司銷(xiāo)售收入下降的原因”時(shí)，智友能夠快速給出滿(mǎn)意的答案。

不僅如此，智友擁有上下文記憶，快速感知理解用戶(hù)意圖，能夠將復雜任務(wù)分解為一系列子任務(wù)，只需簡(jiǎn)單對話(huà)，智友能夠輕松完成繁瑣業(yè)務(wù)操作，比如企業(yè)經(jīng)營(yíng)洞察、合同風(fēng)險審核、智能生成報告、知識搜索與推薦等。

用友BIP在產(chǎn)品設計之初就將智能化作為一項核心能力，圍繞“智能+企業(yè)服務(wù)”的融合落地，用友制定了自己的AI產(chǎn)品設計價(jià)值觀(guān)，即“AI服務(wù)于人、AI融入業(yè)務(wù)、AI數據優(yōu)先”。

AI將用戶(hù)從重復性、復雜性事務(wù)中解放出來(lái)，并提供知識和智慧的輔助，幫助用戶(hù)更好地進(jìn)行決策和行動(dòng)。用友明確將AI作為一個(gè)工具，其核心作用是“服務(wù)于人”。

首先，針對基礎性、復雜性、重復性的工作，AI可以替代人的工作，比如，用友BIP內置的智能收單機器人提供單據投遞簽收、影像掃描、發(fā)票查驗、單據稽核、紙質(zhì)票據分揀等7*24小時(shí)的收單服務(wù)，替代人工完成多項工作；智能審核機器人以稽核規則為基礎，批量自動(dòng)完成單據的自動(dòng)審批與處理，360度無(wú)死角全面智能審核。在這些場(chǎng)景中，AI的作用是根據規則自動(dòng)執行任務(wù)，從而將用戶(hù)從繁雜的事務(wù)中解放出來(lái)，讓“人”能夠聚焦更具高價(jià)值的工作層面；

更重要的是，AI能夠基于企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT的先進(jìn)技術(shù)，提供智能化問(wèn)題洞察、分析、模擬測算，以及企業(yè)知識的智能搜索和推薦等，輔助用戶(hù)科學(xué)決策。在這類(lèi)場(chǎng)景中，通過(guò)任務(wù)分解、算法模型、微服務(wù)調用等一系列技術(shù)過(guò)程，AI的作用是輸出數據分析結果或各類(lèi)知識推薦、知識生成等，輔助“人”基于此做出更精準、科學(xué)的判斷或決策。

無(wú)論是哪一類(lèi)場(chǎng)景，AI的核心都在于“服務(wù)于人”。在全新發(fā)布的用友BIP 3 R6中，可以在首頁(yè)呼喚智能助理——智友，也可以通過(guò)“三區一協(xié)同”（業(yè)務(wù)區、數據區、智能區、協(xié)同區）的產(chǎn)品界面，在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，通過(guò)AI隨時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)數據、知識的輔助。

AI賦能、融入企業(yè)業(yè)務(wù)，讓企業(yè)核心運營(yíng)與管理智能化，提升效率，創(chuàng )新發(fā)展。企業(yè)業(yè)務(wù)流程復雜，場(chǎng)景繁多，AI要解決企業(yè)的需求和問(wèn)題，就必須融入業(yè)務(wù)。

要實(shí)現AI融入業(yè)務(wù)，就需要識別那些可以通過(guò)AI技術(shù)帶來(lái)顯著(zhù)改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程或場(chǎng)景，需要深入的業(yè)務(wù)理解和創(chuàng )新思維。用友BIP設計了完善的智能化模型體系，包括從圖像/語(yǔ)音識別、規則引擎、RPA等基礎的AI感知層面，到數智員工、智能搜索、知識圖譜等認知層面，以及近兩年火熱的大模型、智能體，逐步深入的AI能力貫穿在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景流程中。通過(guò)將AI與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，以AI技術(shù)改造、重塑業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、決策智能化，以及產(chǎn)品與業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新。

比如，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，用友BIP根據銷(xiāo)售預測模型，能夠基于歷史銷(xiāo)量的數據預測未來(lái)銷(xiāo)量，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)應對需求波動(dòng)，動(dòng)態(tài)調整庫存，保障銷(xiāo)量最大化；針對傳統的設備維修中故障定位難、作業(yè)效率低、經(jīng)驗共享難等諸多難點(diǎn)。用友BIP資產(chǎn)云基于企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT，從語(yǔ)音報障、故障識別、方案推介、故障總結四個(gè)維度，為企業(yè)設備管理帶來(lái)全新的智能化維修模式體驗，輕松解決企業(yè)傳統維修方式的諸多挑戰。

數據是AI的基礎與前提，先建設AI相關(guān)的數據基礎設施與資源，再進(jìn)行智能化創(chuàng )新。在數據準備方面，首先需要確保數據的質(zhì)量，以支持有效的模型訓練，同時(shí)還需要考慮數據的多樣性，以避免偏見(jiàn)和過(guò)擬合。

在數據基礎設施方面，用友BIP基于數據平臺YonData，為企業(yè)提供了一個(gè)一站式數據采集、開(kāi)發(fā)、治理、應用的數據底座，具備彈性適配領(lǐng)先的計算引擎、建模方式和信創(chuàng )體系，以支持HTAP場(chǎng)景、向量化、庫內批流一體的企業(yè)級超融合數據庫為高性能引擎，支持企業(yè)數據從采集到治理再到分析可視化的端到端生命周期管理。

作為企業(yè)數據服務(wù)的基石，數據平臺能夠將數據沉淀為數據資產(chǎn)，支持數據資產(chǎn)入表，實(shí)現企業(yè)級數據應用服務(wù)開(kāi)箱即用，支持數據治理、運營(yíng)及入表管理，確保數據準確性和一致性，為AI建設提供了必要的基礎設施與資源。

同時(shí)，用友BIP通過(guò)30多年業(yè)務(wù)積累，沉淀了覆蓋財務(wù)、人力、供應鏈等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高質(zhì)量數據，這些都成為用友實(shí)現AI在企業(yè)服務(wù)落地的基礎。

用友BIP 3 R6以智能貫穿全產(chǎn)品，以“AI服務(wù)于人、AI融入業(yè)務(wù)、AI數據優(yōu)先”的核心價(jià)值觀(guān)為牽引，基于A(yíng)I全面升級重塑數智平臺和應用服務(wù)，實(shí)現AI在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度融合落地。

從平臺、智能服務(wù)到交互方式，用友BIP構建了全棧的AI能力。在平臺層面，智能平臺以企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT2.0為核心， 整合了機器學(xué)習、大模型、數字人、自動(dòng)化等企業(yè)級智能技術(shù)，構建全面的智能化平臺能力，打造企業(yè)數智化大腦；在應用服務(wù)層面，基于智能平臺，用友BIP將AI與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，以AI技術(shù)改造、重塑業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景孵化與創(chuàng )新，驅動(dòng)智能化運營(yíng)；在入口層面，用友BIP提供智友（智能助理、數智員工）及智能大搜（搜索入口）兩大智能交互框架，快速感知、快速回應，帶來(lái)以用戶(hù)為中心的極致數智體驗升級。

繼2023年7月在業(yè)界率先發(fā)布企業(yè)服務(wù)大模型之后，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展與訓練，2024年8月YonGPT2.0正式發(fā)布，沉淀了財務(wù)、人力、供應鏈等垂直領(lǐng)域模型，并實(shí)現更強專(zhuān)業(yè)能力和完善的大模型訓練體系。YonGPT2.0與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)一起通過(guò)大模型平臺、結合行業(yè)/企業(yè)應用中的知識與數據，訓練提升行業(yè)/企業(yè)個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)能力，將“繁雜的企業(yè)應用需求”與“通用大模型”之間的鴻溝連接起來(lái)，是深懂企業(yè)服務(wù)的大模型，成為企業(yè)AI應用新引擎。

圖為YonGPT2.0 架構圖

YonGPT2.0的專(zhuān)業(yè)能力更強，包括領(lǐng)域知識問(wèn)答能力增強、PPT分析報告生成 、安全拒識能力、合同智能審核、合同生成 、API業(yè)務(wù)對象理解能力、標書(shū)生成、代碼生成&執行、表格理解能力等。

通過(guò)1個(gè)大模型平臺包括機器學(xué)習平臺、大模型工具鏈、AI Agent /RAG /RPA構建工具，2個(gè)應用框架（Agent、RAG）以及在應用中數據閉環(huán)，持續訓練提升YonGPT的專(zhuān)業(yè)能力，實(shí)現深懂企業(yè)服務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)AI Agent（智能體）構建器，將用友BIP中的應用、業(yè)務(wù)知識等，快速構建成滿(mǎn)足各類(lèi)場(chǎng)景需求的智能體，實(shí)現靈動(dòng)化的企業(yè)應用創(chuàng )新。

基于YonGPT2.0的專(zhuān)業(yè)能力，用友BIP提供了3大智能產(chǎn)品服務(wù)，智能助理類(lèi)似Copilot，作為業(yè)務(wù)的“副駕駛”，用戶(hù)只需與“智友”進(jìn)行簡(jiǎn)單的對話(huà)，就能輕松完成一系列繁瑣的業(yè)務(wù)操作，顯著(zhù)提高工作效率；數智員工是企業(yè)在線(xiàn)雇傭（訂閱）的虛擬數字員工，有形象、有語(yǔ)音、有姓名、有工號，如同真實(shí)員工一般，充當企業(yè)內不同崗位角色，如稅務(wù)風(fēng)險合規官、采購合規官等；針對企業(yè)大量、分散的私域非結構化數據，智能大搜能夠實(shí)現多類(lèi)型數據的快速索引、精準定位，利用知識圖譜實(shí)現知識體系化，實(shí)現業(yè)務(wù)流程中的全程“感知式”知識伴隨，助力經(jīng)驗傳承、科學(xué)決策。

除了企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT之外，用友BIP的智能平臺YonAI為企業(yè)提供了完整了AIPaaS能力，整合了機器學(xué)習、大模型、數字人、自動(dòng)化等企業(yè)級智能技術(shù)，持續構建AI服務(wù)為上層應用提供更豐富的智能業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現智能化管理和運營(yíng)，提高效率和競爭力。

用友BIP 3 R6支撐企業(yè)前端業(yè)務(wù)的快速創(chuàng )新，提供覆蓋財務(wù)、人力、供應鏈、營(yíng)銷(xiāo)、采購、制造、研發(fā)、項目、資產(chǎn)及協(xié)同等10大核心領(lǐng)域的564個(gè)創(chuàng )新服務(wù)，是目前全球覆蓋領(lǐng)域最多的企業(yè)云服務(wù)群。

基于廣泛的領(lǐng)域覆蓋，用友BIP不斷增強數據、智能化能力，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中嵌入式數據應用服務(wù)、智能化應用，數智驅動(dòng)重塑流程，提供了覆蓋十大領(lǐng)域、三個(gè)進(jìn)階階段、四個(gè)主要方向的智能化應用場(chǎng)景，目前用友BIP 3 R6已經(jīng)有50項數據應用服務(wù)，108項智能應用，實(shí)現數智服務(wù)能力的大升級。

覆蓋十大領(lǐng)域的全場(chǎng)景智能服務(wù)：用友BIP提供了包括“AI+財務(wù)、AI+人力、AI+供應鏈、AI+營(yíng)銷(xiāo)、AI+采購、AI+制造、AI+研發(fā)、AI+項目、AI+資產(chǎn)、AI+協(xié)同”十大業(yè)務(wù)領(lǐng)域在內的智能服務(wù)場(chǎng)景，以AI技術(shù)改造、重塑業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、決策智能化以及產(chǎn)品與業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新。

覆蓋智能化的三個(gè)層級階段：在企業(yè)數智化過(guò)程中，智能化的應用會(huì )經(jīng)歷感知層、認知層、慧知層三個(gè)進(jìn)階階段。用友BIP在感知層基于RPA、OCR、語(yǔ)音/圖像識別、規則引擎等技術(shù)，提供了包括智能審核、票據OCR識別、社保/報稅RPA等場(chǎng)景服務(wù)；在認知層，與NLP、VPA、數智員工、智能搜索、知識圖譜等技術(shù)，提供了智能填單、智能尋源、安環(huán)知識圖譜等場(chǎng)景服務(wù)；在慧知層，基于企業(yè)服務(wù)大模型、智能體技術(shù)，提供了智友、智能大搜、企業(yè)收入利潤經(jīng)營(yíng)分析、人才發(fā)現等服務(wù)。

聚焦企業(yè)服務(wù)的四個(gè)方向：用友BIP在企業(yè)服務(wù)的AI能力聚焦在四個(gè)方向，包括智能化業(yè)務(wù)運營(yíng)（智能生單、智能審核、智能配料等）、自然化人機交互（知識問(wèn)答、打開(kāi)應用/報表等）、智慧化知識生成（營(yíng)銷(xiāo)素材生成、崗位要求生成、績(jì)效評價(jià)生成等）、語(yǔ)義式應用生成（表單應用生成、集成代碼生成、MDR規則生成等）。

伴隨AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的不斷深化和拓展，未來(lái)，用友將繼續迭代訓練YonGPT，并不斷豐富基于這個(gè)大模型的各類(lèi)企業(yè)服務(wù)。用友希望通過(guò)包括用友企業(yè)服務(wù)大模型的用友BIP的創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)持續服務(wù)客戶(hù)的數智化建設與運營(yíng)，讓數智化在中國和全球更多的企業(yè)與公共組織成功！