• 消費品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的不同階段與IT建設
    2024年7月8日

     


    在當今快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,消費品企業(yè)面臨著(zhù)激烈的競爭和不斷變化的消費者需求。為了保持競爭力,企業(yè)必須不斷優(yōu)化其營(yíng)銷(xiāo)策略,并利用信息技術(shù)來(lái)支持這些策略的實(shí)施。本文將探討消費品行業(yè)在不同營(yíng)銷(xiāo)階段的特點(diǎn),分析為何需要建設特定的IT系統,并闡述這些系統為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

         

    一、占市場(chǎng)階段


    在消費品企業(yè)拓展經(jīng)銷(xiāo)商的階段,業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要體現在市場(chǎng)擴張與渠道建設上,企業(yè)致力于招募新的經(jīng)銷(xiāo)商并建立有效的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),以實(shí)現更廣泛的市場(chǎng)覆蓋。同時(shí),品牌推廣和市場(chǎng)教育活動(dòng)被積極推進(jìn),以提升品牌知名度并確保經(jīng)銷(xiāo)商能夠有效地銷(xiāo)售產(chǎn)品。

    此外,企業(yè)設計了一系列銷(xiāo)售激勵策略,如折扣和返利,以激發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售熱情和提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。同時(shí),企業(yè)需要通過(guò)定期溝通和性能評估來(lái)維護與經(jīng)銷(xiāo)商的良好關(guān)系,并依賴(lài)市場(chǎng)監控來(lái)及時(shí)調整策略以應對競爭和市場(chǎng)變化。

    圍繞經(jīng)銷(xiāo)商拓展和管理、經(jīng)銷(xiāo)商交易協(xié)同、品牌推廣等核心業(yè)務(wù),IT系統的建設思路如下:


     


    01

    CRM系統

    CRM系統通過(guò)全面的渠道分銷(xiāo)管理框架,支持營(yíng)銷(xiāo)人員管理以及區域經(jīng)營(yíng)決策。

    CRM系統實(shí)現了經(jīng)銷(xiāo)商的全生命周期管理,從潛在經(jīng)銷(xiāo)商的評估到經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議的線(xiàn)上處理,再到市場(chǎng)幫扶和周期性復盤(pán),確保了經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )的有效拓展和優(yōu)化。同時(shí),利用數據分析工具,提升了業(yè)務(wù)決策的數據支撐能力,幫助企業(yè)在復雜的市場(chǎng)環(huán)境中快速響應,有效管理動(dòng)銷(xiāo)成本,從而在激烈的市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢。

    02

    B2B訂貨平臺

    在此階段,企業(yè)需要一個(gè)能夠快速響應訂單和需求的系統。B2B訂貨平臺可以實(shí)現實(shí)時(shí)訂單處理、庫存管理和產(chǎn)品信息更新,從而提高交易效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。這個(gè)平臺應該具備用戶(hù)友好的界面、高效的數據處理能力和良好的系統集成性,以便與現有的ERP或其他后端系統無(wú)縫對接。

    03

    營(yíng)銷(xiāo)中臺

    營(yíng)銷(xiāo)中臺是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的神經(jīng)中樞,集成了定價(jià)、促銷(xiāo)、信用和返利等功能。它能夠支持企業(yè)快速制定和執行營(yíng)銷(xiāo)政策,同時(shí)收集和分析營(yíng)銷(xiāo)數據,為決策提供洞察。在占市場(chǎng)階段,營(yíng)銷(xiāo)中臺需要具備高度的靈活性和可擴展性,以適應不斷變化的市場(chǎng)策略和促銷(xiāo)活動(dòng)。

    04

    廣告投放系統

    在品牌推廣和市場(chǎng)教育方面發(fā)揮著(zhù)核心價(jià)值,通過(guò)跨平臺的多渠道管理能力,它確保品牌信息廣泛而精準地觸達目標受眾,同時(shí)實(shí)時(shí)跟蹤預算和ROI,保障廣告投入的高效利用。系統利用數據分析精準定位消費者,確保廣告內容與消費者需求高度相關(guān),從而提升廣告的吸引力和教育效果。通過(guò)不斷優(yōu)化廣告創(chuàng )意和內容,系統加強了品牌信息的傳播力度,加速了市場(chǎng)教育進(jìn)程,為企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中建立強大的品牌影響力和認知度提供了有力支持。

    05

    數據分析工具

    為了更好地理解市場(chǎng)趨勢和消費者行為,企業(yè)需要部署強大的數據分析工具。這些工具可以對銷(xiāo)售數據、市場(chǎng)反饋和消費者互動(dòng)進(jìn)行深入分析,幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品定位。數據分析工具應該能夠提供實(shí)時(shí)報告、預測分析和渠道經(jīng)營(yíng)分析,以便企業(yè)能夠快速做出基于數據的決策。


     


         

    二、控終端階段


    隨著(zhù)企業(yè)在市場(chǎng)上占據一席之地,進(jìn)入控終端階段,此時(shí)企業(yè)需要更加關(guān)注銷(xiāo)售渠道的管理和優(yōu)化,以及提升產(chǎn)品在零售終端的表現。這個(gè)階段的挑戰在于如何通過(guò)有效的終端管理來(lái)提高銷(xiāo)售效率和品牌影響力,同時(shí)保持與經(jīng)銷(xiāo)商和零售商的良好合作關(guān)系。企業(yè)需要通過(guò)精細化的渠道管理和終端促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)控制和提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

    此階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)應該從經(jīng)銷(xiāo)商拓展到終端,品牌企業(yè)通過(guò)賦能經(jīng)銷(xiāo)商使其可以更好的拓展終端。

    所以此階段的IT系統建設思路如下:

    01

    多級分銷(xiāo)管理

    通過(guò)維護品牌商、大B、小b的管理關(guān)系和交易關(guān)系,支持企業(yè)實(shí)現對復雜渠道網(wǎng)絡(luò )的有效管理。多級分銷(xiāo)功能使得品牌商能夠制定和控制渠道價(jià)格,通過(guò)價(jià)盤(pán)策略確保價(jià)格體系的穩定,同時(shí)促進(jìn)跨級促銷(xiāo)政策的制定和執行,實(shí)現利潤的合理分配。

    此外,該功能還提供了渠道進(jìn)銷(xiāo)存數據的透明化,幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監控和分析各渠道節點(diǎn)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),優(yōu)化庫存管理,從而提升整個(gè)渠道鏈的運營(yíng)效率和市場(chǎng)響應速度。通過(guò)這些綜合能力,多級分銷(xiāo)功能為企業(yè)在控終端階段提供了強大的支持,確保了渠道策略的精準實(shí)施和市場(chǎng)競爭力的提升。

    02

    銷(xiāo)售自動(dòng)化系統

    能夠通過(guò)自動(dòng)化工具和智能化流程顯著(zhù)提升銷(xiāo)售團隊的工作效率,使銷(xiāo)售人員能夠專(zhuān)注于高價(jià)值的銷(xiāo)售活動(dòng)和客戶(hù)關(guān)系建設。系統的功能如訂單處理、報價(jià)生成和合同管理等,不僅加快了銷(xiāo)售周期,還提高了訂單準確性,確保了產(chǎn)品及時(shí)配送,從而在擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的同時(shí),增強了終端門(mén)店和消費者對品牌的滿(mǎn)意度和忠誠度。

    03

    渠道行銷(xiāo)系統:

    該系統在控終端階段的價(jià)值體現在其對渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的深度管理和優(yōu)化上。通過(guò)全面的數據集成和分析,該系統幫助企業(yè)精細化管理經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店,確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和政策的有效執行。系統提供的功能如終端門(mén)店開(kāi)拓和拜訪(fǎng)、以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的閉環(huán)管理等,使企業(yè)能夠有效監控和管理銷(xiāo)售渠道,提升渠道效率,加強市場(chǎng)覆蓋,從而在激烈的市場(chǎng)競爭中鞏固和擴大品牌的市場(chǎng)份額。

    04

    營(yíng)銷(xiāo)費用管理系統

    通過(guò)精細化的費用控制和全流程閉環(huán)管理,企業(yè)能夠確保每一筆營(yíng)銷(xiāo)投入都能夠精準地用于提升終端表現和拉動(dòng)銷(xiāo)售。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費用管理系統使得費用狀態(tài)可視、進(jìn)度可控,支持多維度數據分析,從而幫助企業(yè)深入理解市場(chǎng)動(dòng)向,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和資源分配。

    此外,系統還能夠實(shí)現費用的自動(dòng)獲取和預算執行數據的分析,確保費用的合理性和效益性,提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的轉化率和回報率,最終實(shí)現終端銷(xiāo)售的增長(cháng)。


     


         

    三、終端/消費者運營(yíng)階段


    在消費品行業(yè)的發(fā)展后期,企業(yè)已經(jīng)具備了一定的市場(chǎng)份額和品牌影響力,此時(shí)的重點(diǎn)是深化與消費者的聯(lián)系,通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)化消費者體驗來(lái)提升品牌忠誠度和市場(chǎng)占有率。企業(yè)需要利用數據分析和消費者洞察來(lái)制定更加精準的營(yíng)銷(xiāo)策略,并整合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道,實(shí)現全渠道營(yíng)銷(xiāo)和消費者運營(yíng)。這個(gè)階段的成功關(guān)鍵在于能否通過(guò)高效的消費者管理和個(gè)性化服務(wù)來(lái)增強消費者的品牌忠誠度。

    此階段品牌企業(yè)在強化對經(jīng)銷(xiāo)商和終端的精細化運營(yíng)的同時(shí)需要建立鏈接消費者的能力,通過(guò)統一的消費者運營(yíng)來(lái)賦能終端,拉動(dòng)終端銷(xiāo)量。

    所以此階段的IT系統建設思路如下:

    01

    SCRM系統

    通過(guò)集中管理消費者的會(huì )員信息和行為數據,為企業(yè)提供了一個(gè)強大的客戶(hù)關(guān)系管理平臺。SCRM能夠幫助企業(yè)深入理解消費者的購買(mǎi)習慣、偏好和需求,從而設計個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和提供定制化的服務(wù)。通過(guò)SCRM,企業(yè)可以實(shí)施精準的會(huì )員分級和差異化服務(wù),提升消費者的忠誠度和活躍度。

    此外,SCRM還支持會(huì )員積分、優(yōu)惠券、促銷(xiāo)活動(dòng)等激勵機制,增加消費者的參與度和購買(mǎi)頻次,最終推動(dòng)銷(xiāo)售增長(cháng)和品牌價(jià)值的提升。

    02

    全渠道營(yíng)銷(xiāo):

    能夠為企業(yè)構建一個(gè)無(wú)縫整合的消費者接觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò ),確保品牌信息和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一致性與連貫性。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的融合,全渠道營(yíng)銷(xiāo)不僅提升了消費者的購物體驗,還增強了企業(yè)與消費者之間的互動(dòng),使企業(yè)能夠更有效地捕捉和滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求。

    此外,全渠道營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)數據分析和消費者行為洞察,支持企業(yè)實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)策略,優(yōu)化產(chǎn)品推廣和庫存管理,從而提高營(yíng)銷(xiāo)資源的投入產(chǎn)出比。全渠道營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施,使企業(yè)能夠在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持敏捷和創(chuàng )新,持續提升消費者的品牌忠誠度和市場(chǎng)份額。

    03

    一物一碼系統

    通過(guò)為每一件產(chǎn)品賦予唯一的身份標識,實(shí)現了產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費全過(guò)程的數字化追蹤和管理。對于不與消費者或終端產(chǎn)生直接交易的品牌企業(yè)來(lái)說(shuō),一物一碼是鏈接品牌企業(yè)與終端和消費者的重要介質(zhì)和方法。在終端運營(yíng)方面,系統強化了對產(chǎn)品流通的監控,確保了渠道關(guān)系的一致性和市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)境的健康,同時(shí)通過(guò)防竄物流功能,有效預防和管控了產(chǎn)品跨區域銷(xiāo)售的風(fēng)險。

    對消費者而言,一物一碼系統不僅增強了產(chǎn)品的防偽能力,保護了消費者的權益,還通過(guò)掃碼互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升了消費者的購買(mǎi)體驗和品牌忠誠度,促進(jìn)了消費者與品牌的深度互動(dòng)和持續溝通。整體而言,一物一碼系統為品牌商提供了一個(gè)全面的營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)工具,助力企業(yè)實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化庫存管理、提升銷(xiāo)售效率。

    04

    數智運營(yíng)

    通過(guò)數據驅動(dòng)和智能化工具,實(shí)現對營(yíng)銷(xiāo)資源的精準投放和高效管理。例如,資源分發(fā)模型能夠根據終端門(mén)店的歷史銷(xiāo)售數據、庫存情況和消費者行為分析,智能預測各門(mén)店的需求,自動(dòng)調整商品出樣和促銷(xiāo)資源的分配,確保資源的最大化利用。

    此外,數智運營(yíng)還支持個(gè)性化的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo),如通過(guò)會(huì )員標簽和行為數據,為消費者提供定制化的促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠,增強用戶(hù)粘性,提升品牌忠誠度。通過(guò)這些應用案例,數智運營(yíng)不僅優(yōu)化了終端的庫存管理和產(chǎn)品陳列,還提高了消費者的購買(mǎi)頻次和滿(mǎn)意度,為企業(yè)帶來(lái)了更高效的營(yíng)銷(xiāo)成果和更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。


     


    消費品企業(yè)在不同的發(fā)展階段需要建設不同的IT系統來(lái)支持其營(yíng)銷(xiāo)策略。在占市場(chǎng)階段,CRM、B2B訂貨平臺和營(yíng)銷(xiāo)中臺的建設可以幫助企業(yè)快速響應市場(chǎng),節約成本,并提供數據洞察。進(jìn)入控終端階段,多級分銷(xiāo)管理和渠道行銷(xiāo)工具可以?xún)?yōu)化終端管理和服務(wù)效率。而在終端/消費者運營(yíng)階段,SCRM系統和全渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺則能夠提升客戶(hù)體驗,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果,并支持產(chǎn)品創(chuàng )新。

    隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步,未來(lái)的IT建設將更加智能化、個(gè)性化,為消費品行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新提供更強大的動(dòng)力。


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